Описание кейса
amoCRM для сети лазерной эпиляции
Клиент - сеть студий лазерной эпиляции Laseretty. Филиалы студий размещены в разных городах. Администраторы студии работают удаленно. Для обработки новых заявок и последующей работы с клиентами было решено внедрить CRM-систему с удобным функционалом и возможностью интеграции с Yclients
Проектирование воронок продаж
Настроили два типа воронок продаж - для работы с новыми клиентами и для работы с постоянными клиентами. Также эти воронки были разделены по городам для возможности получать аналитику по каждому городу.
В воронку новых клиентов автоматически попадают заявки клиентов из подключенных рекламных источников. Работу с первичными клиентами производит отдел продаж.
После первого успешного визита сделка автоматически переходит в воронку текущих клиентов. Теперь работу с клиентом продолжит уже администратор студии.
В воронку новых клиентов автоматически попадают заявки клиентов из подключенных рекламных источников. Работу с первичными клиентами производит отдел продаж.
После первого успешного визита сделка автоматически переходит в воронку текущих клиентов. Теперь работу с клиентом продолжит уже администратор студии.
Работа с журналом записи
Работа с записями клиентов уже велась в программе Yclients. Для удобства работы и синхронизации базы клиентов была произведена интеграция с amoCRM.
Это позволило:
Записывать клиента сразу из сделки amoCRM
Автоматически менять статусы сделки в amoCRM
Видеть в сделке amoCRM количество посещений
Конструктор бизнес-процессов Sensei
Виджет Sensei позволяет строить сложные процессы по множеству условий. Это позволяет вести сделку строго по воронке продаж и точечно запускать различные автоматизации.
В этапе "Новая заявка" были созданы процессы, которые заполняют данные карточки сделки маркетинговыми полями. Также запускается процесс автоматического распределения сделки между менеджерами отдела продаж по схеме равномерного распределения.
В этапе "Клиент записан" был реализован процесс автоматического напоминания клиенту о предстоящем визите. Данный процесс также умеет реагировать на ответное сообщение клиента и при успешном подтверждении записи меняет статус сделки в воронке
Также существуют десятки других полезных процессов, которые ежедневно работают на благо развития компании
В этапе "Новая заявка" были созданы процессы, которые заполняют данные карточки сделки маркетинговыми полями. Также запускается процесс автоматического распределения сделки между менеджерами отдела продаж по схеме равномерного распределения.
В этапе "Клиент записан" был реализован процесс автоматического напоминания клиенту о предстоящем визите. Данный процесс также умеет реагировать на ответное сообщение клиента и при успешном подтверждении записи меняет статус сделки в воронке
Также существуют десятки других полезных процессов, которые ежедневно работают на благо развития компании
Интеграция с мессенджерами
Для коммуникации с клиентом использовался канал связи - вацап. В связи с последними изменениями на рынке мессенджеров, были добавлены новые каналы связи с клиентом - телеграм и макс
Это позволило:
Писать клиенту из сделки amoCRM
Отправлять автоматические уведомления клиентам из amoCRM
Контролировать корректность ведения переписок по чек листу
Настройка телефонии
Для осуществления звонков была выбрана телефония Online PBX. Это облачная телефония позволяет звонить клиентам прямо из сделки в amoCRM. Записи звонков сохраняются в карточку контакта и всегда доступны для прослушивания.
Реализованы различные входящие схемы в зависимости от направления звонка. При звонке клиент маршрутизируется к ответственному сотруднику в зависимости от студии. При пропущенном звонке автоматически ставится задача перезвонить клиенту.
Для отдела продаж дополнительно подключен сервис "Карусель номеров". В исходящей схеме звонков используется большой пул номеров. При каждом исходящем звонке номер меняется на следующий доступный. Это позволяет увеличивать дозваниваемость за счет отсутствия спам меток.
Реализованы различные входящие схемы в зависимости от направления звонка. При звонке клиент маршрутизируется к ответственному сотруднику в зависимости от студии. При пропущенном звонке автоматически ставится задача перезвонить клиенту.
Для отдела продаж дополнительно подключен сервис "Карусель номеров". В исходящей схеме звонков используется большой пул номеров. При каждом исходящем звонке номер меняется на следующий доступный. Это позволяет увеличивать дозваниваемость за счет отсутствия спам меток.
Итоги внедрения
1
Все источники в одном месте
Заявки от новых клиентов поступают в воронку первичка
2
Общение из единого окна
Все сообщения клиентов из мессенджеров в одной вкладке
3
Умная ip-телефония
Звонки попадают на нужного сотрудника. Запись звонка доступна в сделке
4
Автоматизированная воронка
Сотрудники получают автоматические задачи и следуют заданным процессам
5
Синхронизация Yclients
Интеграция позволяет записывать клиентов прямо из сделки
6
Продвинутая аналитика
Большое количество информации о клиентах позволяют точнее принимать стратегические решения
